几个月前，济南的王大爷因病住院昏迷不醒，急等医疗费的家人却没有王大爷银行账户的密码，不慎将老人的账户锁定。银行工作人员了解情况后上门为王大爷服务，1日下午，老人的家人成功将钱取出。

　　王大爷今年83岁，是一位离休干部，8月时因脑梗塞住进医院，经过几个月的治疗，病情逐渐恶化，至今仍处于昏迷状态。

　　“我父亲的医药费是按季度报销的，医药费报销下来之前需要我们垫付，这段时间要筹集30万元，可是我们兄弟姊妹几个人一共才凑了20万，所以才想把老人账户里的7万元钱取出来救急。”老人的长子王先生告诉记者，“老人现在就靠机器维持了，医生说恐怕很难醒过来了。”

　　可是王大爷在昏迷之前并没有将账户密码留给子女们，王先生和　急等用钱的王先生一行人告诉了银行他们的困境，银行方面表示，一般这种情况，如果老人去世，可以通过遗产公正的方式将钱取出来。

　　“老人在世却不能提供信息，子女来取钱，这样的情况非常少见。”银行工作人员杨女士说，“我们为行动不便但意识清醒的老人上门调查和办公的情况比较多，今年就有七八次。”了解到了王大爷一家的情况后，甸柳支行开启绿色通道，很快派出工作人员前往医院调查。“从业务上说，银行也是要承担风险的，如果老人的子女出具的手续不全，将来老人如果醒来，追讨他账户上的钱，银行要负相应的责任。”杨女士说。

　　调查后不久，王大爷的子女也带来了能证明他们之间亲属关系的证明，并且共同在一份委托书上按下了手印，委托王大爷的长子和次子将钱取出，而且这笔钱只得用于王大爷的医疗费。1日下午，重置账户的密码后，银行工作人员将王大爷账户上的77200元钱交到王先生手中。

亲戚拿着他父亲的存折和身份证到济南工商银行甸柳支行取钱，尝试了王大爷可能用的任何一个密码，但是10次输错之后，王大爷的账户被锁定了。

　　急等用钱的王先生一行人告诉了银行他们的困境，银行方面表示，一般这种情况，如果老人去世，可以通过遗产公正的方式将钱取出来。

　　“老人在世却不能提供信息，子女来取钱，这样的情况非常少见。”银行工作人员杨女士说，“我们为行动不便但意识清醒的老人上门调查和办公的情况比较多，今年就有七八次。”了解到了王大爷一家的情况后，甸柳支行开启绿色通道，很快派出工作人员前往医院调查。“从业务上说，银行也是要承担风险的，如果老人的子女出具的手续不全，将来老人如果醒来，追讨他账户上的钱，银行要负相应的责任。”杨女士说。

　　调查后不久，王大爷的子女也带来了能证明他们之间亲属关系的证明，并且共同在一份委托书上按下了手印，委托王大爷的长子和次子将钱取出，而且这笔钱只得用于王大爷的医疗费。1日下午，重置账户的密码后，银行工作人员将王大爷账户上的77200元钱交到王先生手中。