“延保”服务

    “出了‘三包’期，发生故障要为成百上千的维修费买单。现在，你花一两百元钱购买‘延保’，就能延长保修期。”昨日，在省城一家家电卖场，销售人员向购买电热水器的市民郭女士推介“延保”服务。这款售价2500多元的热水器，在厂家的“三包”期之外，花90多元可“延保”一年，花200多元可“延保”两年。而在另一品牌热水器销售区域，郭女士也看到了“延保”标志，但销售人员却说，产品技术很成熟，没必要买“延保”。这让郭女士有些糊涂。

    记者在省城几家大型家电卖场看到，从豆浆机、电饭煲之类的小家电，到彩电、冰箱等大家电，很多家电上贴都有“延保”标志。“延保”期限多数为一年、两年、三年，金额从几十元到数百元不等。电器的销售价格越高，“延保”期限越长，“延保”金额也越高。对于“延保”，销售人员说，购买“延保”，可以享受更长时间的保修服务，“三包”期后可以降低消费者的维修支出。记者采访了一些消费者，多数人对“延保”没有确切的概念，买还是不买，颇为犹豫。

    家电卖场相关人士介绍说，“延保”是延长保修的简称，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务。如：消费者在购买电器时买“延保”，可以在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受期限不等的保修服务。对于郭女士的困惑，他们解释说，不是所有家电都有“延保”必要。价格便宜的小家电、更新换代快的电子产品就没必要购买“延保”，使用频率和维修成本较高的家电，建议最好购买“延保”。

    存在误区

    记者走访质监、工商部门了解到，随着家电市场竞争的日趋激烈，生产厂家和卖场等陆续推出“延保”服务。不过，家电“延保”从购买到执行问题较多，市消协曾发出消费提示。据介绍，由于很多消费者对于“延保”并不熟悉，一些销售人员在推销时会将其与“三包”联系起来。实际上，“延保”和延长“三包”区别较大。“包修”是指“三包”期内，除因消费者使用或保管不当等因素导致商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商提供完全免费维修服务。而“延保”中的“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务，要收取配件费用。

    在采访中，记者也感受到了这一点。很多消费者都自然地认为，“延保”就是延长了“三包”的内容。而家电销售人员面对记者的追问，有的进行详细解释，承认确实与“三包”有区别；有的则推脱说，具体“延保”服务内容要找提供“延保”服务的厂家了解。

    国内对于家电“延保”，没有强制性要求。所以“延保”还处在厂家、卖场各自为政的局面，没有统一的价格、服务标准。市消协接到的家电“延保”方面的投诉在增多，主要问题有：“延保”服务手续并不规范，商家不与消费者签订协议；存在强制消费、捆绑销售“延保”现象等。